Kuntarahoitus digitalisoi asiointiaan. Kuntatodistuskauppaa on voinut käydä verkossa jo yli vuoden ajan, ja huhtikuussa 2023 asiointimahdollisuus laajeni lainatarjouspyyntöihin. Asiakaspalautteen perusteella verkossa asiointi on helppoa ja nopeaa.

– Lähes kaikki kuntatodistuskauppa käydään nyt verkossa. Asiakkaamme ovat kehuneet erityisesti entistä nopeampaa kaupankäyntiä, läpinäkyvää hinnoittelua ja mahdollisuutta itsepalveluun, kertoo kehityspäällikkö Jori Kaipio.

– Lainan hakeminen digitaalisesti on myös otettu hyvin vastaan. Jo lähes puolet hakemuksista tulee verkon kautta, kertoo digitaalisten palveluiden senior asiantuntija Okko Rostedt.

– Digitaalinen lainatarjouspyyntö eroaa hieman perinteisestä: esimerkiksi asuntotuotannon asiakkailta vaaditaan vähän enemmän tietoja kuin ennen. Tähänkin asiakkaat ovat onneksi nopeasti tottuneet. Kun lomake tulee kerralla täytettyä oikein, meillä on kaikki tarvittava tieto edistää tarjousprosessia eikä lisäselvittelyjä enää tarvita, Rostedt jatkaa.

Digitaalisen asioinnin käyttöönotto on sujunut hyvin

Palautetta digitaalisesta asioinnista kerättiin asiakkailta jo kehitystyön aikana, ja pilottiryhmä testasi palveluita ennen niiden käyttöönottoa. Asioinnin laatua mitataan säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyissä, joissa palveluja kehutaan.

– Kuntatodistuskaupan kohdalla digitaalinen siirtyminen sujui mallikkaasti.  Asiakkaat ovat pitäneet palvelusta ja pyrimme siihen, että yhä useampi laina haetaan digitaalisesti, Kaipio sanoo.

Sovellusta on helppo käyttää, ja apua on aina tarjolla

Ilmainen versio lainasalkkusovelluksesta avataan kaikille asiakkaille digitaalisen asioinnin käyttöönoton yhteydessä. Jos edellisestä asiointikerrasta on vierähtänyt pitkä aika, on hyvä varautua siihen, että seuraava tarjouspyyntö toimitetaan digitaalisesti.

– Autamme asiakkaita ottamaan asiointipalvelun käyttöön. Tarjoamme muun muassa tukimateriaaleja ja järjestämme demoja ja webinaareja, Rostedt sanoo.

Asiakas voi ladata täyttämänsä tarjouspyyntölomakkeen helposti, jolloin sitä voi hyödyntää muihinkin tarkoituksiin. Tarjouspyyntöpohjaa voi personoida esimerkiksi omilla logoilla. Sovelluksessa voi myös tarkastella saapuneita tarjouksia.

Asiointisovelluksen käyttöönotto edellyttää digitaalisen asioinnin palvelusopimuksen tekemistä. Sopimus ei sido mihinkään, eikä siitä aiheudu kustannuksia. Sopimuksen allekirjoittaminen on kuitenkin välttämätöntä digitaalisen asioinnin käyttöönottamiseksi.

Lahden vanhusten asuntosäätiö otti käyttöönsä Kuntarahoituksen lainasalkkusovelluksen ja kassavirtaennusteet. Digitaalisen työkalun ansiosta säätiön budjetin suunnittelu on helpottunut huomattavasti haastavina aikoina.

Lahden vanhusten asuntosäätiö sr (LVAS) edistää Lahdessa seniorien asumista. Säätiö vuokraa esteettömiä ja kohtuuhintaisia koteja asukkaille, jotka ovat täyttäneet 55 vuotta. Valtaosa säätiön 23 asuintalosta sijaitsee kivenheiton päässä Lahden torilta.

– Asunnoissamme viihdytään hyvin, kodit ovat esteettömiä ja palvelut lähellä. Lisäksi työskentelemme yhteisöllisyyden eteen. Taloissamme on kerhohuoneita ja kuntosaleja, ja toisista pidetään huolta. Jos naapurista ei kuulu, asukkaiden aloitteesta on lähdetty usein selvittämään, onko naapurilla kaikki kunnossa, kertoo säätiön talousjohtaja Anne Tuovinen.

Säätiön asunnot ovat suosittuja ja niihin olisi asukkaita jopa jonoksi asti. Ikääntyneiden asumista järjestetään sekä omana toimintana yhteisöllisissä senioritaloissa että eri palveluntuottajien toimesta ympärivuorokautisen palvelun kodeissa. Säätiön omistamissa taloissa asuu seniorien lisäksi myös mm. mielenterveyskuntoutujia.

Kuntarahoituksen digitaaliset työkalut ovat talousjohtajalle ”varsinainen aarre”

– Pienen säätiön talousjohtajana saa tehdä kaikkea. Vastuullani on budjetointi, rahoituksen suunnittelu, jälkilaskenta, ulkoinen laskenta ja kirjanpito. Tarjoamme asuntojen lisäksi kotona asumista palvelevia toimintoja, kuten ateriapalvelua, eli asiakkaiden koteihin vietäviä aterioita, Tuovinen kuvailee.

Kuntarahoituksen digitaalisten palveluiden kautta säätiö hallinnoi rahoitussopimuksiaan, ja seuraa markkinainformaatiota ja talousennusteita samasta paikasta.

– Lainasalkku- ja kassaennustesovellukset ovat varsinaisia aarteita näin talousjohtajan näkökulmasta. Ne ovat auttaneet meitä laatimaan budjetin, jonka ansiosta selviämme taloudellisesti haastavassa ajassa korkojen noustessa ja inflaation kasvaessa.

Ennusteet tarjoavat tärkeää näkyvyyttä korkojen kehitykselle

Säätiö otti Kuntarahoituksen digitaaliset palvelut käyttöön kesäkuussa 2022 pitkän suunnittelun jälkeen. Aiemmin käytössä oli ollut toinen lainahallintaohjelma, joka tarjosi näkymän korkosidonnaisuuksiin ja lyhennyksiin, mutta ei lainkaan ennusteita.

– Tarvitsimme kiperästi näkyvyyttä korkojen käyttäytymiseen ja ennusteita, kun Ukrainassa puhkesi sota ja maailma muuttui yhdessä yössä. Yksin pienehkössä toimintaympäristössä ei ole aikaa hankkia tarvittavia määriä dataa, jotta voisin ennustaa, miten kymmenien lainojen korot käyttäytyvät ja pohtia järkeviä vuokrakorotuksia. Työkalu on ollut oikea pelastus.

LVAS oli aiempina vuosina seurannut Kuntarahoituksen markkinakatsauksia. Sitä myöten myös työkalun ennusteisiin on ollut helppo luottaa.

– Seuraan tarkasti lainasalkun korkoennusteita suhteessa budjettiin ja kassavirtaan. Työkaluun kuuluu kassavirta-analyysi, josta näen lainojen korkokustannukset ja lyhennykset. Se helpottaa vuosittaisen kassavirran suunnittelua. Kun käsittelen kassasta heinäkuun lainahoitokuluja, on hyvä tietää, minkä verran kassasta liikkuu rahaa joulukuussa.

Nopeampaa ja uskottavampaa työtä luotettavan sovelluksen ansiosta

Säätiö suunnitteli työkalun käyttöönoton Kuntarahoituksen kanssa askel askeleelta. Aluksi muutama laina perustettiin yhdessä työkaluun, jotta jatkossa LVAS:n henkilöstön on ollut helppo käyttää sovellusta itsenäisesti. Tuovisen lisäksi sovellusta käyttävät säätiön kirjanpitäjä ja toiminnanjohtaja.

– Sovellus tuo uskottavuutta. Velkavetoisella ja velkavipuisella alalla lainakantamme on säätiön toimintaan nähden suuri, joten luotettavat ennusteet auttavat minua paitsi työssäni myös perustelemaan muille, mitä toimenpiteitä milloinkin kannattaa tehdä. Tein hiljattain esimerkiksi hallitukselle selvityksen lainoista ja sijoituksista ja siitä, miten kassamme riittää.

Tuovisen mielestä työkalun kirkkaimmat hyödyt näkyvät muun muassa budjetoinnissa, ennusteissa, kassavirrassa ja rahoituksen suunnittelussa. Tärkeimmät toiminnot ovat jo tulleet tutuksi, ja uuttakin opeteltavaa on edessä:

– Kuntarahoituksen digitaalisessa asioinnissa voi kuulemma tehdä lainahakemuksen yhteydessä tarjouspohjan muille rahoittajille, mikä on tosi hieno ominaisuus. Samaa työtä ei tarvitse tehdä moneen kertaan, mikä säästää luonnollisesti aikaa. Odotan kovasti, että pääsen kokeilemaan sitä.

Lainatarjouspyynnöt voi tehdä nyt digitaalisesti Kuntarahoituksen asiointisovelluksessa, oli sitten kyseessä talousarvio-, korkotuki-, tai esimerkiksi perusparannuslaina. Sovelluksen käyttö on helppoa, ja sen avulla kaikki tarjouspyynnöt liitteineen säilyvät digitaalisessa muodossa. Myös saadut rahoitustarjoukset voidaan hyväksyä sovelluksessa. Samaa hakemusta voi käyttää myös kilpailuttaessa lainaa muilla rahoittajilla.

– Lainatarjouspyynnön tekeminen sovelluksessa on helppoa ja nopeaa. Digitaaliset työkalut sujuvoittavat asiointia, kun hakemusta on helppo tarkastella kokonaisuutena ja nähdä nopeammin, onko sisältö kaikkine liitteineen kunnossa, kertoo sovelluksen kehittämisessä mukana ollut kehityspäällikkö Jori Kaipio.

Suurelle osalle asiakkaista sovellus on jo avattu kunta- ja yritystodistuskaupankäyntiä varten, mutta nyt käytön laajentamisen myötä se tullaan avaamaan kaikille.

Asiointisovelluksen käyttöönotto

Asiointisovelluksen käyttöönotto edellyttää digitaalisen asioinnin palvelusopimuksen tekemistä. Mikäli käytössä ei ole vielä muita Kuntarahoituksen digitaalisia palveluita, avataan samalla myös maksuton lainasalkku light -sovellus.

Sopimukset eivät sido mihinkään, eikä niistä aiheudu kustannuksia. Sopimuksen allekirjoittaminen on kuitenkin välttämätöntä digitaalisen asioinnin käyttöönottamiseksi.

Tulemme lähettämään kaikki tarvittavat sopimukset sähköisesti allekirjoitettavaksi. Mikäli asiointisopimus on jo tehty, sisältää se myös uuden pitkien lainojen hakemisen, emmekä lähetä uutta sopimusta allekirjoitettavaksi.

Järjestämme asiakkaillemme koulutuksia sovelluksen käytöstä, julkaisemme niistä tietoa verkkosivuillamme.

Voit tutustua palveluihin ja niiden käyttöön myös videoista:

Lainan haku digitaalisessa asioinnissa: korkotukilaina

Lainan haku digitaalisessa asioinnissa: talousarviolaina

Mikäli haluat kuulla asiasta lisää tai käydä digitaalista lainanhakua läpi henkilökohtaisesti, ole yhteydessä omaan asiakkuustiimiisi tai sähköpostilla asiakaspalvelu(at)kuntarahoitus.fi

Asiakkaatkin ovat ehtineet tiedustella, saapuuko ”pitkän rahan haku” pian digitaalisiin palveluihin, kehityspäällikkö Jori Kaipio kertoo ja vastaa: kyllä, on tulossa. Pilotointi on käynnissä. 

– Kuntien pitkäaikaiset lainat ovat jo pilotoinnissa. Uskon, että koko asiakaskuntamme lainat kattava versio ehtii kokeiluun vielä tämän vuoden aikana, Kaipio arvioi.  

Helsingin kaupungin rahoitusasiantuntija Keijo Härkönen pääsi kokeilemaan lainahakemuksen digitaalista täyttämistä ensimmäisten joukossa. Hänen mukaansa pientä hiottavaa vielä löytyy, mutta ensivaikutelma oli positiivinen. 

– Lainahakemus oli helppo täyttää ja eteni loogisessa järjestyksessä. Palvelu helpottaa omaa työtäni myös siinä mielessä, että tarjouspyynnöstä syntyy lomake, jota voin käyttää suoraan pohjana, kun lähetän tarjouspyynnön muille tarjoajille, Härkönen kertoo. 

Lainojen haku nopeammaksi ja selkeämmäksi, ESG-sovellus luvassa pian 

Tavoitteena on luoda asiakkaille tehokas ja nopea prosessi pitkäaikaisten lainojen hakemiseen. Digitaaliset työkalut sujuvoittavat asiointia, kun hakemusta on helppo tarkastella kokonaisuutena ja nähdä nopeammin, onko sisältö kaikkine liitteineen kunnossa. 

– Osa asiakkaistamme tekee hakemuksia hyvin säännöllisesti, osa taas kerran vuodessa. Siksi asiakkaat myös siirtyvät käyttämään palvelua eri tahtiin. Ennakoimme kuitenkin, että valtaosa hakee lainatarjousta digitaalisesti jo ensi vuoden loppuun mennessä, kertoo Kaipio. 

Myös Härkönen uskaltaa suositella palvelua muille käyttäjille. 

– Kun prosessi on viimeistelty, näkisin että kaikkien kannattaa kokeilla sitä perinteisen sähköpostitarjouspyynnön sijaan. Yleisellä tasolla digitaaliset palvelut ainakin meillä helpottavat työtä ja niiden avulla työaikaa säästyy muihin tehtäviin. Mielestäni ne tarjoavat kunnille myös helposti olennaiset tiedot rahoitusmarkkinoista. 

Digitaalisiin palveluihin on lähiaikoina tulossa myös uusi ESG-sovellus, joka auttaa kuntia seuraamaan ja vertailemaan jatkuvasti tärkeämmässä roolissa olevia kestävän kehityksen tunnuslukujaan. Toiveissa on, että asiakkaat pääsisivät testaamaan sovellusta jo tämän vuoden puolella. 

Digillä tehokkaampaa asiointia, vaan ei vähempää kasvoaikaa 

Asiakkaat ovat löytäneet digitaalisen asioinnin ja -palveluiden edut. Monille digitaalisten palveluiden kynnystä on madaltanut sekin, että ne eivät vähennä ”kasvoaikaa” Kuntarahoituksen asiantuntijoiden kanssa.  

– Monesti asia on jopa päinvastoin: opastamme myös digitaalisella puolella, joten sen varjolla saattaa saada enemmänkin henkilökohtaista keskusteluaikaa, Kuntarahoituksen asiakasneuvoja Samuel Sainio naurahtaa.  

– Ja vastaanotto on lopulta aina myönteinen. Asiakkaatkin ovat huomanneet, että digitaaliset palvelut tekevät monista asioista sujuvampia ja säästävät aikaa. Esimerkiksi kuntatodistuskaupassa myös hinnoittelun läpinäkyvyys on kasvanut.

Digitaaliset palvelumme tarjoavat ratkaisun asiakkaidemme rahoitussalkun hallintaan ja talouden suunnitteluun. Kehitämme tarjontaa jatkuvasti käyttäjiemme toiveiden mukaisesti.

Lue lisää digitaalisten palvelujen valikoimastamme

Kuntatodistuskauppaa voi nyt tehdä digitaalisesti. Kaupankäynti Kuntarahoituksen asiointisovelluksessa on helppoa ja nopeaa. Sovelluksessa asiakas näkee saman tien vapaana olevan limiitin, voimassa olevat liikkeeseenlaskut sekä hinnoittelun kaikille maturiteeteille.

Ensimmäisen kaupan sovelluksessa teki Apotti, joka tekee kuntatodistuskauppoja noin kerran kuussa.

–Sovellus on hyvin ketterä ja intuitiivinen. Siinä voi mallintaa korkoskenaarioita ja näin ollen analysoida nostoajan pituutta tarkasti. Aiemmin, kun kauppaa käytiin sähköpostitse muiden töiden lomassa, oli riski, että kaupan vahvistaminen olisi jäänyt kesken. Nyt kauppa onnistuu yhdellä suorituksella, Apotin controller Noora Hyttinen sanoo.

Loviisa oli ensimmäinen kuntatodistuskaupan uudessa asiointisovelluksessa tehnyt kunta. Kaupunki tekee kuntatodistuskauppoja noin kerran kvartaalissa.

– Sovellus oli selkeä, sen käytön helppous jopa yllätti. Ennen kuntatodistuskauppa oli sähköpostien kirjoittelua tarjouksen pyytämisestä kaupan vahvistamiseen, nyt kaupanteko onnistui parilla klikkauksella, Loviisan kaupungin talouspäällikkö Frederik Böhme kertoo.

Pilottiasiakkaat ovat kevään aikana testanneet palvelua ja usealle asiakkaalle on jo avattu oikeudet digitaaliseen kaupankäyntiin.

– Kaikki palvelua testanneet ovat olleet tyytyväisiä palveluun. Tavoitteenamme on siirtää kaikki kuntatodistuskaupankäynti verkkoon vuoden loppuun mennessä, Kuntarahoituksen yksikönjohtaja Jukka Leppänen kertoo.

Sovelluksen käyttöönotto vaatii digitaalisen asioinnin palvelusopimuksen tekemisen sekä vahvistuksen henkilöistä, joilla on oikeus käydä kuntatodistuskauppaa. Henkilöt kirjautuvat sovellukseen vahvan tunnistautumisen kautta.

– Sopimusasiat hoituvat nopeasti, sovelluksen voi saada käyttöön jo samana päivänä. Sovelluksen käyttöönotto hoituu oman asiakkuustiimin kautta, Leppänen sanoo.

Asiointisovelluksen käyttöön pääsee tutustumaan verkkokoulutuksissa 16. ja 31.8. Lisätietoja koulutuksista täältä.

Palvelujen digitalisoinnilla halutaan helpottaa ja joustavoittaa asiointia.

– Tuomme digiasioinnin sellaisiin kohtaamispisteisiin, joissa siitä on asiakkaille lisäarvoa, yksikönjohtaja Jukka Leppänen kertoo.

Ensimmäisenä käyttöön otetaan sovellus kuntatodistuskaupankäyntiin. Sen pilotointi alkaa kevättalvella, kaikkien asiakkaiden saataville digitaalinen kuntatodistuskauppa tulee myöhemmin keväällä.

– Sovelluksesta näkee heti kuntatodistuksen hinnan eri maturiteeteilla, vapaan limiitin ja kaiken muun päätöksenteossa tarvittavan informaation. Asiakas pystyy sopimaan uuden kuntatodistuksen liikkeeseenlaskusta helposti ja nopeasti, kehityspäällikkö Mikko Jouhtio kertoo.

Sovellusta rahoituksen hakemiseen pilotoidaan myös kevään aikana. Sen lisäksi, että digitaalinen palvelu sujuvoittaa asiointia Kuntarahoituksen kanssa, se auttaa asiakasta tekemään laadukkaita tarjouspyyntöjä myös muille rahoituksen tarjoajille.

– Ensimmäisessä versiossa asiakas voi laatia tarjouspyynnön, lähettää sen meille sekä ladata sen itselleen, jotta voi halutessaan hyödyntää samaa tarjouspyyntöä myös muiden rahoittajien kanssa asioidessaan, Leppänen tarkentaa.

Sovelluksesta näkee heti, mitkä tiedot ja asiakirjat tarjouspyyntöön tarvitaan, näin sitä ei tarvitse jälkikäteen täydentää. Tämä nopeuttaa tarjouspyynnön käsittelyä.

”Näyttää täydelliseltä!”

Sovelluksia on kehitetty tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Lähes 20 asiakasta on osallistunut kehittämiseen haastatteluin sekä prototyyppejä ja toteutuksia kommentoimalla.

– Asiakkaiden vastaanotto on ollut innostunut. Kommentit, kuten ”Näyttää täydelliseltä!” tai ”Otan mielelläni käyttöön heti, kun mahdollista” vahvistavat, että olemme oikealla tiellä – digitaalista palvelua odotetaan ja se tulee tarpeeseen, Jouhtio kertoo.

Henkilökohtainen asiakaspalvelu ei ole katoamassa mihinkään. Asiantuntijatyöhön vapautuu enemmän aikaa, kun rutiineja hoidetaan digitaalisissa palveluissa. Oman tutun asiakkuustiimin lisäksi uusi chat-asiakaspalvelu tukee digipalvelujen käytössä. Uusien sovelluksien käyttö on asiakkaille maksutonta.

– Harkitsemme huolella, mitä palveluja meidän kannattaa digitalisoida. Digitaalisen asioinnin täytyy tuottaa hyötyä sekä asiakkaalle että meille, Leppänen korostaa. – Meille ei myöskään tule palveluautomaatteja, ne eivät yksinkertaisesti sovellu meidän toimintaamme. Chatissakin on aina ihminen vastaamassa, hän jatkaa.

Kuntatodistuskauppa ja rahoituksen hakeminen ovat digitaalisen asioinnin päänavaus. Sovellusten kehittämistä jatketaan yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Myöhemmin tarkoituksena on tuoda myös muun muassa rahoituksesta sopiminen ja rahoituksen elinkaaren aikaiset tapahtumat osaksi digitaalista asiointia.